Six ans aux côtés de l’Opéra dans sa transformation numérique

À propos du projet

Institution culturelle majeure, l’Opéra national de Paris est l’une des scènes lyriques et chorégraphiques les plus prestigieuses au monde. Entre opéra, ballet, concerts et spectacles, il accueille chaque année des centaines de milliers de spectateurs dans ses deux lieux emblématiques : le Palais Garnier et l’Opéra Bastille.

Le défi

Pendant six ans, Minit-L a accompagné l’Opéra national de Paris dans l’évolution de ses services numériques et la transformation progressive de la relation avec ses publics.

Au cours de cette période, les usages ont profondément changé. Le numérique est devenu un canal majeur pour découvrir la programmation, choisir un spectacle, préparer sa venue et acheter ses billets.

L’enjeu était d’accompagner cette montée en puissance dans la durée, en faisant évoluer les interfaces et les parcours au rythme des usages, des besoins métiers et des objectifs de l’institution.

Notre intervention

Minit-L est intervenue dans la durée sur plusieurs générations et évolutions des services numériques de l’Opéra.

Faire évoluer l’expérience de programmation
Conception et amélioration des parcours permettant d’explorer spectacles, artistes, dates et lieux, avec une articulation étroite entre contenus éditoriaux et services.

Accompagner la progression de la billetterie en ligne
Optimisation continue des parcours entre découverte d’un spectacle, choix d’une représentation et réservation, afin de faciliter le développement des usages transactionnels.

Répondre à l’évolution des usages
Adaptation progressive des interfaces aux nouveaux comportements, notamment à la montée du mobile et à la place croissante prise par le numérique dans la préparation et l’achat.

Travailler dans la continuité avec les équipes
Accompagnement des équipes de l’Opéra sur plusieurs années, connaissance progressive des métiers, des contraintes et de l’écosystème existant, conception et priorisation des évolutions.

Ce qui fait la différence

Minit-L n’est pas intervenue sur un dispositif isolé ou une opération ponctuelle.

Pendant six ans, l’agence a travaillé, via deux refontes complètes du site internet, aux côtés des équipes de l’Opéra pour faire évoluer leurs services numériques au moment même où ceux-ci devenaient centraux dans la relation avec les publics.

Cette continuité a permis de capitaliser sur la connaissance des usages et de l’organisation, et d’accompagner les transformations par étapes plutôt que par une succession de refontes déconnectées.

Chiffres clés

• 6 années d’accompagnement
• 2 refontes du site de l’Opéra et la création du site du Palais Garnier
• deux lieux emblématiques, Palais Garnier et Opéra Bastille
• plusieurs générations et évolutions des services numériques

Résultats

En six ans, le numérique a pris une place centrale dans le parcours des publics de l’Opéra, tandis que la part des ventes réalisées en ligne est devenue majoritaire.

L’accompagnement de Minit-L s’est inscrit dans cette transformation de fond, en faisant évoluer progressivement les services, les interfaces et les parcours au rythme des nouveaux usages.

Accompagnements mobilisés

• Conseil & cadrage
• Conception & réalisation
• Exploitation & amélioration continue